Términos y condiciones de compra

Bienvenido a Joyería La Güera. Te invitamos a leer los siguientes Términos y condiciones, que establecen las reglas generales aplicables al uso de nuestra tienda en línea y a las compras realizadas a través de joyerialaguera.com.

1. Identidad de la tienda

El sitio web joyerialaguera.com es operado por Joyería La Güera, establecimiento dedicado a la comercialización de joyería a través de su tienda en línea.

Para cualquier duda, aclaración o comunicación relacionada con una compra, el cliente podrá ponerse en contacto a través de los siguientes medios:

• Domicilio: Palma 9, despacho 303, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06000.
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: 55 3463 2222

El horario y la disponibilidad de atención podrán variar.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Al navegar por el sitio web joyerialaguera.com o realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y condiciones y acepta sujetarse a las disposiciones aplicables a su compra.

Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá revisar la información de los productos, precios, métodos de pago, opciones de entrega y las políticas relacionadas con su compra.

Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de realizar compras a través del sitio web.

La aceptación de estos términos no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.

3. Información y características de los productos

En Joyería La Güera procuramos que las fotografías, descripciones y especificaciones de nuestros productos representen de manera clara y precisa las piezas que ofrecemos.

El cliente deberá revisar la descripción, materiales, medidas, características y demás información disponible en cada publicación antes de realizar su compra.

Debido a las características de los materiales, los procesos de fabricación, los acabados y las condiciones de iluminación o visualización de cada dispositivo, pueden existir ligeras variaciones de tonalidad, brillo, textura o apariencia entre las fotografías y el producto físico.

Cuando se trate de piezas elaboradas artesanalmente, también pueden presentarse pequeñas variaciones propias de su proceso de elaboración.

Estas variaciones no significan que el producto pueda diferir sustancialmente de lo anunciado. Joyería La Güera se compromete a entregar los artículos conforme a las características y especificaciones ofrecidas.

4. Precios, impuestos y promociones

Todos los precios publicados en la tienda en línea de Joyería La Güera están expresados en pesos mexicanos (MXN).

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda. El precio mostrado en cada producto corresponde al importe que deberá pagar el cliente por dicho artículo.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de envíos y entregas.

Los precios y promociones pueden modificarse sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán los pedidos cuyo pago haya sido confirmado.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones, vigencia y restricciones que se indiquen en cada caso.

En caso de que se detecte un error evidente en el precio publicado debido a una falla técnica o de captura, Joyería La Güera se pondrá en contacto con el cliente para aclarar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable. No se realizarán cargos adicionales sin el consentimiento del cliente.

5. Disponibilidad de productos

Todos los productos ofrecidos en joyerialaguera.com están sujetos a disponibilidad.

La disponibilidad mostrada en la tienda puede cambiar debido a compras realizadas por otros clientes o a actualizaciones del inventario.

Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad ni reserva la pieza.

En caso de que un producto no esté disponible después de que el cliente haya realizado su pedido y efectuado el pago, Joyería La Güera se pondrá en contacto con él para informarle de la situación y acordar la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución por otro producto, cuando el cliente esté de acuerdo, o el reembolso del importe pagado por el artículo no disponible.

Joyería La Güera procurará mantener actualizada la información de existencias para evitar inconvenientes.

6. Pedidos y confirmación de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito y proporcionar la información solicitada durante el proceso de pago.

Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá verificar que los productos seleccionados, cantidades, datos de contacto, dirección de entrega y demás información sean correctos.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una notificación de confirmación a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.

La recepción de esta notificación confirma que Joyería La Güera ha recibido el pedido, pero su procesamiento estará sujeto a la confirmación del pago correspondiente y a la disponibilidad de los productos.

En caso de que se requiera alguna aclaración sobre el pedido, Joyería La Güera podrá ponerse en contacto con el cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para facilitar la correcta atención y entrega de su pedido.

7. Formas de pago

Joyería La Güera pone a disposición de sus clientes los métodos de pago que se encuentren habilitados y se muestren durante el proceso de compra.

Entre los medios de pago disponibles se incluyen:

• Mercado Pago: mediante las opciones de pago habilitadas en la plataforma, incluyendo tarjetas y otras modalidades disponibles.
• Transferencia bancaria SPEI: mediante transferencia electrónica interbancaria, conforme a las instrucciones y datos de pago proporcionados durante el proceso de compra.
• PayPal: de acuerdo con las opciones que permita este servicio al momento de realizar la compra.

Los pagos se procesan o verifican mediante las plataformas y servicios correspondientes, y están sujetos a sus procedimientos de autorización y validación.

Un pedido cuyo pago se encuentre pendiente, rechazado o no haya sido acreditado no podrá ser procesado hasta que se confirme el pago correspondiente.

Joyería La Güera no solicita a sus clientes que compartan contraseñas, códigos de seguridad ni datos confidenciales de sus cuentas o tarjetas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

La disponibilidad de los métodos de pago puede cambiar sin previo aviso, por lo que el cliente deberá consultar las opciones mostradas al momento de finalizar su compra.

8. Cancelaciones de pedidos

En Joyería La Güera trabajamos principalmente sobre pedido. Esto significa que, una vez recibida una compra, comenzamos a preparar o elaborar la pieza solicitada, aunque forme parte de nuestro catálogo habitual.

Por este motivo, las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible y estarán sujetas al estado de elaboración del pedido.

• Pedidos cuya elaboración aún no ha comenzado: el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar la cancelación. La solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de la compra y las disposiciones aplicables.
• Pedidos cuya elaboración ya comenzó: debido al trabajo y los materiales destinados a cumplir con el pedido, Joyería La Güera no ofrece cancelaciones voluntarias una vez iniciada su elaboración.
• Pedidos terminados: una vez concluida la elaboración de la pieza, no se aceptarán cancelaciones voluntarias por motivos de preferencia personal o cambio de opinión.
• Productos personalizados: las piezas elaboradas o modificadas conforme a las especificaciones particulares del cliente se preparan especialmente para cumplir con su solicitud. Por ello, no se ofrecen cancelaciones voluntarias una vez iniciada su elaboración.

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones se revisarán de acuerdo con las condiciones particulares de cada pedido y el estado de su elaboración.

Para cualquier solicitud o aclaración relacionada con un pedido, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: 55 3463 2222

9. Envíos y entregas

Los pedidos realizados a través de joyerialaguera.com se entregarán mediante las modalidades disponibles durante el proceso de compra.

Joyería La Güera ofrece envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura del servicio de mensajería, así como la opción de recoger el pedido directamente en nuestro taller cuando se encuentre disponible.

Los costos, tiempos estimados, condiciones de entrega, seguimiento y demás información relacionada con los envíos se encuentran detallados en nuestra Política de envíos y entregas, disponible en el sitio web.

Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta para facilitar la entrega de su pedido.

10. Cambios, devoluciones y atención por defectos

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o problemas con los productos adquiridos se atenderán conforme a nuestra Política de cambios y devoluciones, disponible en joyerialaguera.com.

Joyería La Güera no ofrece cambios voluntarios por motivos de preferencia personal o cambio de opinión.

En caso de que un producto presente algún defecto, no corresponda a las características ofrecidas o exista algún problema relacionado con el pedido, el cliente podrá comunicarse con nosotros para revisar su situación y recibir la atención correspondiente.

Para conocer las condiciones y el procedimiento de atención, recomendamos consultar nuestra Política de cambios y devoluciones.

11. Uso de la tienda en línea

El usuario se compromete a utilizar el sitio web joyerialaguera.com de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.

Al utilizar nuestra tienda en línea, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar una compra.
• No utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
• No intentar alterar, interferir o afectar el funcionamiento del sitio web.
• No utilizar indebidamente los contenidos, fotografías, diseños, textos o materiales publicados en la tienda.

Joyería La Güera podrá tomar las medidas necesarias ante usos indebidos del sitio web, de conformidad con la legislación aplicable.

12. Modificaciones de los términos y condiciones

Joyería La Güera podrá actualizar o modificar estos Términos y condiciones cuando sea necesario, por cambios en sus procesos comerciales, servicios, funcionamiento de la tienda en línea o disposiciones legales aplicables.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente este apartado para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras ya confirmadas.