Política de envíos y entregas

En Joyería La Güera trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura y en las mejores condiciones posibles. A continuación, te compartimos las condiciones aplicables a nuestros envíos y entregas.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura y disponibilidad del servicio de mensajería para la dirección proporcionada por el cliente.

2. Costos de envío

Actualmente contamos con las siguientes modalidades:

• Envío estándar: $99 MXN.
• Envío gratuito: en compras a partir de $1,500 MXN.

El costo del envío estándar es fijo y no varía según el destino, siempre que exista cobertura del servicio de mensajería para la dirección proporcionada.

La disponibilidad del servicio se confirmará durante el proceso de compra.

3. Preparación y procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago correspondiente.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos. Si se presenta alguna situación que retrase la preparación, procuraremos informar al cliente.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega que se muestran o comunican al cliente son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la cobertura, las condiciones de operación de la empresa de mensajería, la temporada y otras circunstancias ajenas a Joyería La Güera.

No se garantiza una fecha ni un horario exacto de entrega. Las entregas se realizan dentro de los horarios y rutas establecidos por la empresa de mensajería.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de mensajería proporcione un número de guía o enlace de seguimiento, este se compartirá con el cliente para que pueda consultar el avance de su envío.

La información de seguimiento depende de las actualizaciones que proporcione la empresa de mensajería.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, código postal, alcaldía o municipio, estado y cualquier referencia que facilite la entrega.

Joyería La Güera no será responsable de los retrasos o entregas fallidas ocasionados por datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

7. Recepción del paquete

El cliente deberá procurar que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

La empresa de mensajería determinará sus horarios y procedimientos de entrega, así como el número de intentos que realizará. Estos pueden variar según la zona y las condiciones del servicio contratado.

8. Entregas no realizadas y reenvíos

Si el paquete no puede entregarse debido a que la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, o porque no hubo quien lo recibiera después de los intentos de entrega registrados por la empresa de mensajería, y el paquete es devuelto a Joyería La Güera, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para solicitar que se le envíe nuevamente su pedido.

Antes de solicitar el pago de un nuevo envío, Joyería La Güera verificará el seguimiento y el motivo de la devolución.

Si la falta de entrega se debe a un error de Joyería La Güera o de la empresa de mensajería, no se trasladará ese costo al cliente.

El nuevo envío se realizará una vez confirmado el pago correspondiente y acordados los datos de entrega.

9. Paquetes extraviados, dañados o con incidencias

Si el cliente detecta que su paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, se recomienda tomar fotografías del empaque y del producto, y comunicarse con nosotros lo antes posible.

En caso de extravío, daño o alguna otra incidencia durante el transporte, Joyería La Güera dará seguimiento con la empresa de mensajería para revisar lo sucedido y buscar una solución conforme a las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.

10. Recoger en el taller

También ofrecemos la opción de recoger los pedidos directamente en nuestro taller, previa confirmación de que el pedido está listo.

Dirección:

Palma 9, despacho 303, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06000.

Entre las calles Tacuba y 5 de Mayo, a una cuadra del Zócalo. Cerca de las estaciones del Metro Zócalo y Allende.

La entrega se coordinará previamente con el cliente.

11. Atención al cliente

Para dudas o aclaraciones relacionadas con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: 55 3463 2222