AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Joyería La Güera

Última actualización: 09 de noviembre del 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web https://joyerialaguera.com es Stephanie Sigrid Cuéllar Duarte, quien opera comercialmente bajo el nombre de Joyería La Güera.

El domicilio señalado para recibir comunicaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales es: Palma 9, despacho 303, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06000.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con este aviso, puedes comunicarte al correo electrónico: [email protected].

2. Datos personales que se recaban

Para prestar los servicios de la tienda en línea, gestionar compras y atender a nuestros clientes, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales, según corresponda a cada operación:

a) Datos de identificación: nombre y apellidos.

b) Datos de contacto: correo electrónico y número telefónico.

c) Datos de domicilio: dirección de envío y, cuando corresponda, domicilio de facturación.

d) Datos fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás información necesaria cuando se solicite la emisión de una factura.

e) Datos relacionados con compras y operaciones: productos adquiridos, importes, fechas de compra, número de pedido, método de pago, estado de la operación, información de entrega y comunicaciones relacionadas con la compra.

f) Datos de cuenta: nombre de usuario, correo electrónico y credenciales necesarias para acceder a una cuenta de cliente en el sitio web.

g) Datos de comunicación y atención: información que proporciones voluntariamente al comunicarte con nosotros por correo electrónico, WhatsApp Business u otros medios de atención, incluyendo el contenido de tus mensajes y, cuando corresponda, fotografías o archivos que decidas compartir.

h) Datos técnicos y de navegación: información que pueda generarse al visitar el sitio web, como dirección IP, identificadores electrónicos, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares, cuando se encuentren habilitadas.

Joyería La Güera no solicita intencionalmente datos personales sensibles para realizar compras o prestar sus servicios. Por ello, te pedimos no enviar información de esa naturaleza a través de los formularios o medios de contacto de la tienda.

Los datos financieros necesarios para procesar pagos son gestionados principalmente por las plataformas de pago seleccionadas por el cliente. Joyería La Güera recibe la información necesaria para identificar y administrar la operación, como su importe, referencia y estado de pago. No almacena directamente los números completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

A. Finalidades primarias (necesarias)

Son aquellas indispensables para atender tu compra y prestar los servicios solicitados:

• Crear y administrar cuentas de clientes en la tienda en línea.
• Procesar, confirmar y dar seguimiento a pedidos.
• Gestionar los pagos mediante las plataformas correspondientes.
• Preparar, empacar, generar guías y entregar los productos adquiridos.
• Compartir con las empresas de mensajería los datos necesarios para realizar las entregas.
• Enviar notificaciones relacionadas con pedidos, pagos, facturación, envíos y seguimiento de compras.
• Atender preguntas, solicitudes, aclaraciones, reclamaciones y situaciones relacionadas con los productos o servicios.
• Gestionar garantías, devoluciones, cambios o cualquier trámite posventa que corresponda conforme a las condiciones de venta y la legislación aplicable.
• Emitir facturas cuando sean solicitadas.
• Mantener el historial de compras y la información necesaria para administrar las cuentas de los clientes.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, legales y administrativas.
• Proteger la seguridad de la tienda, prevenir operaciones fraudulentas y atender posibles controversias relacionadas con las compras.

B. Finalidades secundarias (opcionales)

De manera adicional, y únicamente cuando otorgues tu consentimiento para ello, podremos utilizar tus datos de contacto para:

• Enviarte promociones, descuentos y ofertas.
• Informarte sobre nuevas colecciones, lanzamientos y productos.
• Compartirte ideas para regalos, novedades y recomendaciones.
• Enviarte consejos sobre el cuidado y conservación de tus joyas.
• Comunicarte campañas y contenidos comerciales de Joyería La Güera.

La aceptación de estas finalidades es voluntaria y no condiciona la compra de productos ni la prestación de los servicios principales.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo mediante los mecanismos indicados en este aviso.

4. Opciones para limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes solicitar en cualquier momento que tus datos personales no sean utilizados para el envío de publicidad y comunicaciones promocionales.

Para ello, puedes:

• Utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos promocionales.
• Solicitar la baja de comunicaciones promocionales mediante el correo [email protected].
• Manifestar por WhatsApp Business que ya no deseas recibir promociones por ese medio.

Una vez recibida tu solicitud, dejaremos de utilizar tus datos para las comunicaciones promocionales correspondientes.

La cancelación de mensajes publicitarios no impedirá que recibas comunicaciones indispensables para administrar una compra, como confirmaciones de pedido, avisos de pago, información de envío, facturación o atención de solicitudes.

La información mínima necesaria para respetar tu decisión de no recibir publicidad podrá conservarse con esa finalidad, sin utilizarse para enviarte promociones.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, mantener los productos en el carrito de compra, facilitar el proceso de pago y contribuir a la seguridad y funcionamiento de la tienda.

Estas tecnologías pueden recopilar información técnica y de navegación, como identificadores electrónicos, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y actividad dentro del sitio.

Cookies necesarias

Son aquellas que permiten funciones indispensables de la tienda en línea, como el carrito de compras, el proceso de pago, la sesión de usuario y determinadas funciones de seguridad. Su desactivación puede afectar el funcionamiento del sitio.

Herramientas de análisis y medición

Joyería La Güera contempla utilizar herramientas de Google, entre ellas Google Analytics 4, para conocer estadísticas de visitas, interacción con el sitio y funcionamiento de la tienda, así como Google Search Console y otras herramientas de administración y rendimiento del sitio.

Google Site Kit podrá utilizarse como herramienta de conexión y administración de algunos de estos servicios.

Herramientas de publicidad

En el futuro, Joyería La Güera podrá implementar Meta Pixel u otras tecnologías de medición publicitaria para evaluar el rendimiento de campañas y anuncios en plataformas como Facebook e Instagram.

Las herramientas de análisis y publicidad que utilicen cookies o tecnologías no esenciales se habilitarán conforme a las opciones de consentimiento que se pongan a disposición de los visitantes. No deberán activarse antes de implementar los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.

Cuando estas herramientas estén habilitadas, podrás gestionar tus preferencias mediante el mecanismo de consentimiento disponible en el sitio web. También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían dejar de operar correctamente.

Los servicios de terceros pueden tratar información conforme a sus propios avisos y políticas de privacidad.

6. Pagos y plataformas de pago

La tienda puede ofrecer medios de pago a través de plataformas como Mercado Pago y PayPal.

Cuando eliges alguno de estos medios, la información necesaria para procesar el pago puede ser recabada directamente por la plataforma correspondiente y tratada conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

Joyería La Güera recibe la información necesaria para confirmar y administrar la operación, como el importe, la referencia y el estado del pago, pero no almacena directamente los números completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.

El tratamiento que realicen Mercado Pago y PayPal bajo sus propias políticas y responsabilidades se encuentra sujeto a los avisos de privacidad de dichas plataformas.

7. Envíos y entrega de productos

Para preparar y entregar los pedidos, Joyería La Güera podrá comunicar a las empresas de mensajería, paquetería o plataformas intermediarias de servicios de envío los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega.

Entre ellos podrán encontrarse el nombre de la persona destinataria, domicilio de entrega, teléfono de contacto, datos del paquete y referencias necesarias para generar guías y dar seguimiento al envío.

La información será utilizada para gestionar la entrega de los productos adquiridos. Las empresas de mensajería y plataformas correspondientes podrán tratar los datos conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

8. Alojamiento, servicios tecnológicos y comunicaciones

El sitio web opera mediante WordPress y WooCommerce y se encuentra alojado en servicios de infraestructura tecnológica proporcionados por HostGator.

Los datos relacionados con cuentas, pedidos y operaciones de la tienda pueden almacenarse en la infraestructura donde se encuentra alojado el sitio web.

También podrán utilizarse servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento, mantenimiento, seguridad, comunicación, análisis y administración de la tienda. Entre ellos podrán encontrarse servicios de Google y Meta, cuando sean implementados y habilitados.

Cuando te comuniques mediante WhatsApp Business, podremos tratar tu número telefónico, nombre de perfil, mensajes, archivos y demás información que decidas compartir para atender tu consulta o gestionar una compra.

Los proveedores tecnológicos y de comunicación podrán tratar determinados datos conforme a sus propias condiciones y avisos de privacidad.

9. Servicios contables y administrativos

Cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas, podremos compartir información estrictamente necesaria con profesionales o prestadores de servicios que apoyen a Joyería La Güera en dichas actividades.

El acceso se limitará a la información relacionada con las funciones que tengan encomendadas y deberán observar las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan.

10. Colaboradores y personal autorizado

Para realizar actividades operativas de la tienda, Joyería La Güera podrá autorizar el acceso limitado a determinados datos personales a colaboradores o personal de apoyo que necesiten consultarlos para cumplir funciones específicas, como revisar pedidos, preparar envíos, generar guías, empacar productos o actualizar información de productos.

El acceso se limitará a la información y funciones necesarias para cada actividad. Las personas autorizadas deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso, incluso después de concluir su colaboración.

11. Transferencias y comunicación de datos personales

Joyería La Güera no vende los datos personales de sus clientes.

Determinada información podrá comunicarse a proveedores o terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o atender las finalidades descritas en este aviso.

Entre los posibles destinatarios se encuentran las plataformas de pago, empresas de mensajería y servicios de envío, proveedores de alojamiento y tecnología, servicios de comunicación, profesionales contables y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Joyería La Güera y siguiendo sus instrucciones, tendrá el carácter que corresponda conforme a la legislación aplicable. Cuando un tercero reciba datos y los trate bajo sus propias responsabilidades, se observarán las disposiciones aplicables a las transferencias de datos personales.

Las comunicaciones necesarias para procesar una compra, efectuar un pago, entregar un producto o cumplir una obligación legal podrán realizarse sin solicitar un consentimiento adicional cuando se actualice alguna de las excepciones previstas en la legislación.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será solicitado a la persona titular antes de realizarla.

Los datos personales no serán compartidos con terceros para que estos realicen publicidad propia ni se utilizarán para campañas promocionales de terceros sin el consentimiento que corresponda.

12. Conservación de los datos personales

Los datos personales se conservarán durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y atender las obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y administrativas correspondientes.

La información de las cuentas y el historial de compras podrá conservarse mientras la cuenta permanezca activa y sea necesaria para que los clientes puedan consultar sus pedidos anteriores, así como para administrar compras, entregas, atención posventa, garantías y posibles reclamaciones.

Los registros de compras, pagos y facturación podrán conservarse durante los plazos exigidos por las disposiciones legales aplicables, incluso cuando una persona solicite la cancelación de su cuenta.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento y no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos, se procederá a su cancelación o supresión conforme a los procedimientos y plazos aplicables.

La cancelación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de los registros de operaciones que deban conservarse por disposición legal o para atender responsabilidades derivadas de una relación jurídica.

13. Seguridad y confidencialidad

Joyería La Güera deberá establecer y mantener medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a la información se limitará a las personas que lo necesiten para realizar actividades relacionadas con la operación de la tienda y la atención a los clientes.

Cuando participen colaboradores o prestadores de servicios, se procurará que cuenten únicamente con los permisos necesarios para cumplir sus funciones y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Las medidas de seguridad se revisarán y ajustarán de acuerdo con las necesidades de la tienda, los riesgos identificados y los servicios tecnológicos utilizados.

14. Incidentes de seguridad

En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Joyería La Güera adoptará las medidas necesarias para investigar el incidente, contenerlo y reducir sus posibles consecuencias.

Cuando la vulneración afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se les informará de manera inmediata, conforme a la legislación aplicable, para que puedan tomar las medidas que consideren pertinentes.

15. Ejercicio de los derechos ARCO

Las personas titulares podrán ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y las condiciones generales de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar que sus datos dejen de estar en posesión de Joyería La Güera, cuando legalmente proceda.
• Oposición: solicitar que cese el tratamiento de sus datos personales en los supuestos previstos por la legislación.

Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico:

[email protected]

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre de la persona titular y un medio para recibir la respuesta.
2. Documentos que permitan acreditar su identidad o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante legal.
3. Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud, salvo cuando se trate del derecho de acceso.
4. Indicación del derecho ARCO que desea ejercer o la petición concreta que realiza.
5. Cualquier información o documento adicional que facilite la localización de los datos.

En caso de solicitar la rectificación de datos, deberán señalarse las modificaciones solicitadas y acompañarse, cuando corresponda, los documentos que las sustenten.

Joyería La Güera comunicará la determinación correspondiente dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción, copias o envío que, en su caso, permita la legislación aplicable.

La cancelación de datos podrá no proceder cuando exista una obligación legal de conservación, cuando los datos sean necesarios para cumplir una relación jurídica o cuando se actualice alguna otra excepción prevista por la legislación.

16. Revocación del consentimiento y limitación del tratamiento

Cuando el tratamiento de datos personales se base en tu consentimiento, podrás solicitar su revocación mediante el correo electrónico [email protected].

La solicitud será atendida conforme a la legislación aplicable. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá que Joyería La Güera continúe tratando los datos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales, o cuando exista otra excepción legal aplicable.

También podrás solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales mediante el mismo correo electrónico.

Para dejar de recibir publicidad, podrás utilizar los mecanismos específicos señalados en el apartado de opciones para limitar el uso o divulgación de tus datos.

17. Cambios al aviso de privacidad

Joyería La Güera podrá actualizar o modificar este aviso de privacidad cuando existan cambios en las prácticas de tratamiento de datos personales, en los servicios de la tienda, en las herramientas tecnológicas utilizadas o en las disposiciones legales aplicables.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página del sitio web https://joyerialaguera.com, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades que requieran consentimiento, este será solicitado conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, Joyería La Güera podrá comunicar cambios relevantes mediante los medios de contacto disponibles.

18. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales descrito en este aviso se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con este aviso, puedes escribir a:

[email protected]